Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor ds. Sukcesu Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego i zaangażowanego Dyrektora ds. Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w budowaniu długoterminowych relacji z klientami. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta, identyfikowanie ich potrzeb oraz wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie ich satysfakcji i lojalności. Dyrektor ds. Sukcesu Klienta będzie ściśle współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu i wsparcia technicznego, aby zapewnić spójne i skuteczne podejście do obsługi klienta.
Główne obowiązki obejmują analizę opinii klientów, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie zaangażowania klientów. Kandydat powinien posiadać umiejętność budowania długoterminowych relacji, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
Idealny kandydat powinien mieć doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, umiejętność analizy danych oraz zdolność do podejmowania strategicznych decyzji. Ważne jest również, aby posiadał umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów.
Jeśli jesteś osobą, która potrafi skutecznie zarządzać relacjami z klientami, dbać o ich potrzeby i zapewniać im najwyższy poziom obsługi, to ta rola jest dla Ciebie. Dołącz do naszego zespołu i pomóż nam budować silne i trwałe relacje z naszymi klientami.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami firmy.
- Analiza opinii klientów i wdrażanie strategii poprawy ich doświadczeń.
- Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu i wsparcia technicznego.
- Monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów i podejmowanie działań naprawczych.
- Tworzenie i wdrażanie strategii zwiększających lojalność klientów.
- Rozwiązywanie problemów klientów i zapewnienie im wsparcia.
- Szkolenie zespołu w zakresie najlepszych praktyk obsługi klienta.
- Raportowanie wyników i rekomendowanie działań strategicznych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze obsługi klienta.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne.
- Umiejętność analizy danych i podejmowania strategicznych decyzji.
- Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku i rozwiązywania problemów.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów do zarządzania relacjami z klientami.
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania długoterminowych relacji.
- Biegła znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami?
- Jakie strategie stosujesz, aby zwiększyć satysfakcję klientów?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i ich problemami?
- Jakie narzędzia CRM i systemy do zarządzania klientami znasz?
- Jakie były Twoje największe sukcesy w zakresie obsługi klienta?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć lojalność klientów?
- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z analizą danych i podejmowaniem decyzji strategicznych?
